Передача показаний электроэнергии в Ростовской области: инновации? 

Когда слышишь про ?инновации? в сфере передачи показаний, первое, что приходит в голову — это мобильные приложения и личные кабинеты. Но в Ростовской области всё часто упирается в простой вопрос: а кто этими кабинетами реально пользуется? На бумаге всё гладко, а на деле — половина населения, особенно в сельских районах и среди старшего поколения, по старинке носит бумажки в офисы или диктует по телефону. И вот здесь начинается самое интересное: где же здесь место для реальных новшеств, а где мы просто переупаковываем старые проблемы в цифровую обёртку?

От бумажки к цифре: эволюция или имитация?

Давайте начнём с основ. Исторически система сбора была централизована через расчётные центры и абонентские службы. Внедрение автоматизированных систем учёта (АСКУЭ) лет десять назад подавалось как прорыв. Но часто ?внедрение? ограничивалось установкой современных счётчиков, в то время как каналы передачи показаний оставались прежними. Человек снимает цифры с жидкокристаллического дисплея и… записывает в книжечку. Где инновация? Она застряла на полпути.

Попытки внедрить голосовых роботов для приёма данных по телефону — хороший пример полуудачного решения. С одной стороны, разгрузили операторов, с другой — для многих пользователей, особенно с сильным региональным акцентом или в условиях плохой связи, это стало мучением. Система не распознаёт, приходится перезванивать. Получается, мы автоматизировали процесс, но не сделали его удобнее для конечного человека. Это важный урок: технология ради технологии не работает.

Тут стоит упомянуть опыт некоторых подрядчиков, которые работают над инфраструктурой. Например, компания ООО Шэньси Чжунхэ Электроэнергетическая Инжиниринговая (информация о ней есть на sxzhdl.ru), которая занимается проектированием в энергетике, в том числе и системами передачи. В их практике часто всплывает один нюанс: при проектировании систем передачи электроэнергии и диспетчеризации делается ставка на надёжность каналов связи. Этот же принцип критически важен и для бытового сбора данных — но часто им пренебрегают. Неустойчивый GPRS-сигнал от счётчика в отдалённом хуторе сводит на нет всю ?умность? прибора.

Мобильное приложение как панацея? Не совсем

Сейчас главный фокус — это, конечно, мобильные приложения от гарантирующих поставщиков и сетевых компаний. В Ростове у крупных игроков они есть. Идея прекрасна: сфотографировал счётчик — и готово. Но в полевых условиях возникает масса ?но?. Приложение ?висит? в день массовой передачи, 25-го числа. Интерфейс перегружен, а нужная кнопка ?передать показания? спрятана за вкладками с рекламой платных услуг. Пожилой человек теряется.

Более того, есть тонкость с самими показаниями. Многие пользователи до сих пор не понимают разницы между расходами за месяц и текущими показаниями. Они вводят разницу, а не абсолютное значение. Приложение, не снабжённое достаточной логикой для проверки, пропускает эти данные, а потом возникают проблемы с начислениями. Инновационное приложение должно быть не просто красивой оболочкой, а интеллектуальным посредником, учитывающим типичные ошибки. Пока же это скорее цифровой клон старой квитанции.

Интересный кейс был в одном из районов, где попробовали интегрировать чат-ботов в мессенджеры. Казалось бы, что может быть проще? Но выяснилось, что для подтверждения личности требовалось вводить номер лицевого счёта и последние цифры паспорта. Люди боялись фишинга и отказывались это делать. Доверие к каналу — такой же важный ресурс, как и технология. Пришлось добавлять функцию инициации диалога только через официальный сайт, что усложнило логистику.

Провайдеры данных и ?последняя миля?

Отдельная головная боль — это сбор данных от частных домовладений и СНТ (садоводческих некоммерческих товариществ). Там часто стоят общие трансформаторные подстанции, а учёт разведён по участкам. Передача показаний здесь иногда ложится на председателя, который сводит всё в таблицу Excel и отправляет по электронной почте. Цепочка удлиняется, растёт риск человеческой ошибки. Автоматический сбор с таких точек — дело дорогое и сложное, требующее установки дополнительного оборудования, на что у товариществ часто нет средств.

Здесь могли бы помочь решения для удалённого мониторинга, подобные тем, что используются в промышленной передаче электроэнергии. Речь о системах телеметрии, которые в реальном времени отправляют данные не только о потреблении, но и о качестве напряжения. В Ростовской области с её обширными сельхозугодьями и разрозненной застройкой это было бы кстати. Но вопрос упирается в стоимость и, опять же, в качество сотового покрытия. Иногда проще и надёжнее оказывается старый добрый PLC-модем, использующий силовую линию для передачи данных, но и у него есть ограничения по расстоянию.

В контексте проектирования таких комплексных решений можно обратиться к опыту инжиниринговых компаний, которые видят систему целиком. Та же ООО Шэньси Чжунхэ Электроэнергетическая Инжиниринговая (подробнее о спектре услуг — на их сайте sxzhdl.ru), занимаясь проектированием проектов возобновляемой энергетики и реконструкцией подстанций, сталкивается с аналогичными задачами интеграции разнородных данных в единый диспетчерский центр. Принцип тот же: нужна не просто точка сбора, а устойчивый, проверенный канал с двусторонней связью. Для бытового сектора этот подход только начинают применять точечно.

Интеграция с ?умным домом?: преждевременная роскошь?

Говоря об инновациях, нельзя обойти тему интеграции с системами ?умный дом?. В теории современный счётчик с интерфейсом Zigbee или Wi-Fi может стать частью домашней сети, а показания передаваться автоматически и даже анализироваться. На практике в Ростовской области это пока экзотика. Основные причины: настороженность населения к вопросам кибербезопасности таких устройств и отсутствие единого стандарта, с которым бы работали все поставщики энергии.

Был пилотный проект в одном из новых микрорайонов Ростова, где в квартиры устанавливали ?умные? счётчики с прямой связью через LTE. Показания передавались идеально. Но как только встал вопрос о тарификации по зонам суток или об удалённом отключении за долги (функция, заложенная в прибор), начался шквал жалоб от жильцов на ?тотальный контроль?. Инновация наткнулась на социальный и психологический барьер. Оказалось, что техническую задачу передачи показаний решили, а доверие — нет.

Кроме того, такие системы требуют постоянного обновления программного обеспечения и защиты от взлома. Кто за это платит и отвечает? Гарантирующий поставщик, производитель счётчика или собственник жилья? Правовая и финансовая база под это не проработана. Поэтому пока это направление развивается скорее в сегменте коммерческого учёта, где экономический эффект от детального мониторинга очевиден и перевешивает риски.

Что в сухом остатке? Прагматичный взгляд на инновации

Так являются ли текущие изменения в Ростовской области инновациями? Если под инновацией понимать разовое внедрение технологичной игрушки — то да, но таких игрушек много. Если же говорить о системном изменении процесса, делающем его безошибочным, незаметным для пользователя и экономически эффективным для поставщика — то мы ещё в пути. Главный прогресс последних лет — это даже не технологии, а смещение фокуса на удобство потребителя. Пусть и робкое.

Наиболее перспективным видится гибридный подход. Сохранить все старые каналы (телефон, офис) для той части населения, которая к ним привыкла, но параллельно активно развивать и продвигать действительно удобные цифровые сервисы. Причём ключевое слово — ?удобные?. Это значит с простой регистрацией через Госуслуги, с продуманным интерфейсом, с обратной связью. И, что критически важно, с надёжными и резервированными каналами передачи данных от прибора до центра обработки.

Опыт крупных инжиниринговых компаний, вроде упомянутой ООО Шэньси Чжунхэ Электроэнергетическая Инжиниринговая (их портфолио в области передачи и преобразования электроэнергии и управления проектами доступно по адресу https://www.sxzhdl.ru), показывает, что устойчивость системы рождается на стыке грамотного проектирования, качественного оборудования и учёта человеческого фактора. Именно этот триединый подход, а не погоня за модными гаджетами, и есть основа для реальной инновации в такой консервативной, но жизненно важной сфере, как передача показаний электроэнергии. В Ростовской области есть все условия, чтобы двигаться именно по этому пути — была бы воля и последовательность в реализации.